Diplomadolgozatomban a folyamatos fejlesztés kultúrájának megvalósulását vizsgáltam meg egy általam választott szolgáltató központ debreceni irodájában. A vizsgálat során elsősorban arról szerettem volna képet kapni, hogy mennyire sikerült a kaizent, mint menedzsment filozófiát megvalósítani a cégnél, mennyire sikeresen integrálódott a munkavállalók mindennapi munkavégzésébe. A dolgozat első részében a releváns, minőségügy területéhez kapcsolódó szakirodalmon belül ismertetésre került a teljeskörű minőségirányítás, a lean és ezek központi eleme, a folyamatos fejlesztés. A második részben az önálló kutatásom eredményeit ismertettem. Ide tartozik többek között a cégnél elvégzett szakmai interjú, valamint a munkavállalók körében végzett kérdőíves felmérés értékelése is. Az elvégzett felmérésből levont következtetések alapján igyekeztem javaslatokat megfogalmazni, amely révén lehetővé válik a folyamatos fejlesztés kultúrájának elmélyítése és folytonosságának megteremtése, ami a siker kulcsa lehet.