Szakdolgozatom célja a kiskereskedelmi szektor, valamint a fogyasztók és a hűségprogramok közötti kapcsolat megismerése. Különös figyelmet fordítok a kiskereskedelmi marketingtevékenységek elemzésére. Megvizsgálom a fogyasztók döntéseit befolyásoló tényezőket és a vásárlás folyamatát. Kérdőív segítségével elemzem a fogyasztók személyes kötődését a hűségprogramokhoz, illetve a márkákhoz. A kapott válaszok alapján figyelmet fordítok a digitalizáció hatására is. Az eredmények összegzésével következtetéseket vonok le és javaslatokat teszek a vásárlók megtartása érdekében.