Dolgozatom témájának az OTP Bank által nyújtott lakossági bankszámlákat és betéti kártyákat választottam, mivel gyakorlatomat is az OTP Banknál töltöttem, és gyakorlatom alatt a lakossági bankügyletek közül ebbe nyertem nagyobb betekintést, valamint ez fogott meg a legjobban. A dolgozatom célja, hogy ismertessem a bankszámlákkal kapcsolatos főbb tudnivalókat, mivel gyakorlatom során észre vettem, hogy sokan fordulnak bankszámlákkal és bankkártyákkal kapcsolatos panaszokkal az ügyintézőkhöz. Továbbá szeretném ismertetni, hogy az ügyfeleknek milyen számlacsomagok és hozzájuk tartozó betéti kártyák állnak rendelkezésükre, melyekkel számos kedvezményekben részesülhetnek, amelyekről nem is tudnak. A legnagyobb probléma, hogy az ügyfelek nem tudják, hogy milyen kedvezményekben részesülhetnének. Ezért is szedtem össze a legfontosabb tudnivalókat a bankszámlákról és a betéti kártyákról. A dolgozatomban szót ejtettem arról, hogy hogyan lehet megkülönböztetni a lakossági bankszámlát a vállalkozóitól, hogyan jelölik a bankszámlákat és mit jelentenek a jelölések. Ismertetem a számlanyitás és a bankszámlaszerződés feltételeit, valamint a szerződés megszűnésének eseteit.Ezek után bemutattam az OTP Bank által nyújtott számlacsomagokat, azok feltételeit és kedvezményeit, majd a dolgozatom második felében pedig a bank betéti kártyáit mutattam be.