A szakdolgozatom a banki szolgáltatásokat mutatja be. Tartalmazza a pénzelmélet alapjainak bemutatását, és a bankrendszer kialakulásának folyamatát. Főbb pontokon keresztül ismertetem az OTP Bank kialakulásának történetét, valamint általánosan ismertetem a pénzintézet szolgáltatásait. Részletesen bemutatom a bank által nyújtott hiteltermékeket és a számlavezetéssel kapcsolatos ajánlatait. Ismertetem az elektronikus banki ügyintézés fejlődését és a bankon kívüli ügyintézés lehetséges módjait is. A számlanyitási folyamatot részletesen mutatom be, ehhez kapcsolódóan készítettem egy kérdőíves kutatást, ami a banki ügyintézési szokásokat, valamint az elektronikus ügyintézési módok ismertségét vizsgálja.