Dolgozatom célja megvizsgálni, milyen informatikai megoldások állnak ma rendelkezésre az ügyiratkezelés terén, milyen előnyöket kínál az informatikai rendszer használata az elavult papíralapú ügyiratkezeléssel, iktatással szemben. Sorba veszem milyen ügykezelő szoftverek léteznek, megmutatva, hogy az ezek közötti különbségek miben rejlenek. Részletesen kívánom bemutatni a Magyarországon a legnagyobb példányszámban értékesített és a legnagyobb felhasználói táborral rendelkező elektronikus iktató- és iratkezelő szoftvert, az IQtatót, ezt követően pedig egy már bevezetett, jól működő általam is ismert és használt rendőrségi szoftvert, a Robotzsaru-Neo ügyviteli és ügyfeldolgozó rendszert, megmutatva egy a „civil” szférában használatos és Rendőrség által használt ügyviteli program közötti különbségeket is.