Az illem születésünktől kezdve formálódik, alakul és egész életünk során nagy szerepet tölt be. Általánosságban elmondható tény, hogy a viselkedési szabályok képesek egy cég vagy személy megítélését akár kedvezően vagy kedvezőtlenül jelentősen formálni. A dolgozatom szakirodalmi áttekintésében a témával összefüggésben lévő általános fogalmak (illem, etikett, protokoll, aktívák és passzívák) jelentésének megismerésével és ismertetésével foglalkoztam. A munkahely és az üzleti élet illemtanán belül vizsgáltam az egyéni stílus, az örökölt és tanult viselkedési formákat, az öltözködési és dress code előírásokat. Dolgozatom témájának alapja a Covid-19 vírus megjelenése, mely jelentősen befolyásolta a mindennapjainkat. Szekunder kutatás során felkerestem más tanulmányokat, melynek segítségével bővebb rálátást nyertem, hogy más cégeket hogyan érintett a vírusveszély, milyen szempontok alapján vészelték át ezt az időszakot, mit találtak fontosnak kiemelni a kommunikáció és a társas érintkezés terén. Primer kutatásaim során szakértői válaszokat kerestem arra a kérdésre vonatkozóan, hogy az üzleti életben az egyes protokoll és illemszabályok hogyan változtak a pandémia alatti időszakban a korábban megszokott normákhoz képest, illetve várhatóan melyek lesznek azok a megváltozott viselkedésformák, amelyek a vírusveszély időszak hozományaként megmaradnak a jövőben is.