A kormányablakok fejlődése és fejlesztési lehetőségei

Abstract

Dolgozatom témája, a kormányablakok fejlődése és fejlesztési lehetőségei, szorosan kötődik mindennapi életünkhöz, mivel az állampolgárok ügyintézésének jelentős része ezeken az ügyintézési pontokon valósul meg . Az első részben szerepet kap az egyablakos ügyintézés hátterének, kialakulásának bemutatása, mely kulcsszerepet tölt be jelen munkámban. Értekezésem részét képezi a szervezeti rendszer, továbbá a kormányablakhoz tartozó feladat- és hatáskörök bemutatása. Fontosnak tartottam az elektronikus közigazgatás, ügyintézés vizsgálatát, hiszen napjainkban kiemelt szerepet tölt be. Fő célom az volt, hogy bemutassam a közigazgatás ezen szegmensének fejlődését, az erősségeket, illetve kihívásokat. A kormányablakok hatékonyságának és ügyfélközpontúságának növelése érdekében konkrét fejlesztési javaslatokat fogalmaztam meg kutatásom zárásaként.