Diplomamunkámban a hatékony kommunikációról, valamint a munkahelyi konfliktuskezelésről van szó. Dolgozatomban feltárom azt, hogy hogyan lehet hatékony kommunikációnk, hogyan kezelhetjük eredményesen konfliktusainkat. Munkám empirikus részében bemutatom, hogy a Tiszavasvári Polgármesteri Hivatalban milyen konfliktusok merülnek fel, hogyan kezelik ezeket, valamint, hogy kommunikációjuk mennyire működik hatékonyan.