A szakdolgozat a gazdaságtudományok területéhez tartozik, azon belül elsősorban a marketing és a fogyasztói magatartás vizsgálatára fókuszál. Központi témája a vásárlói élmény szerepe a vállalatok működésében, különös tekintettel a drogériapiac sajátosságaira. A kutatás bemutatja, hogyan hatnak a marketingstratégiák, a bolti környezet és a digitális megoldások a fogyasztói döntésekre és a márkahűség kialakulására. A dolgozat a kiskereskedelem és a szolgáltatásmenedzsment szempontjából is releváns, mivel a vásárlói élményt versenyelőnyt biztosító tényezőként értelmezi. Emellett hangsúlyt kap a digitális marketing és az omnichannel megközelítés szerepe a modern kereskedelemben. A kvantitatív és kvalitatív módszerek együttes alkalmazása lehetővé teszi a fogyasztói és vállalati nézőpont összevetését. A dolgozat hozzájárul a vásárlói élmény tudományos megértéséhez, valamint gyakorlati szempontból is értékes következtetéseket kínál a kereskedelmi vállalatok számára.