A gyakorlati életben a nagyobb döntéseink előtt konkrét számadatokra, grafikonokra támaszkodunk, de ezek kézzel történő kiértékelése túlságosan időigényes. Viszont a számításainkra fordított idő jelentősen csökkenthető a rendelkezésünkre álló különböző szoftverek segítségével. Ez a szakdolgozat ilyen sorbanállási elméleti problémákat megoldó hatékonyság vizsgálatára vonatkozó szoftvereket mutat be. Bármilyen szolgáltatás esetében kiemelkedően fontos szerepet tölt be a hozzá tartozó várakozás, hiszen az erre fordított idő mértéke nagyban befolyásolni tudja a felhasználók elégedettségét. A fogyasztók mellett a szolgáltatók számára is fontos a szolgáltatás egyensúlyi állapotának az elemzése, hiszen egy folyamat során kialakuló torlódások és azok okainak tanulmányozása segít hatékonyabb és költséghatékonyabb rendszert létrehozni. A kiszolgálórendszer megfelelő méretezésével elkerülhető a szolgáltatók számára a felesleges kiadás generálása.