A vendégelégedettség problémaköre a Hotel Silver**** szálloda példáján keresztül

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorKóródi, Márta
dc.contributor.authorCseh, Mercédesz
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2023-12-18T12:43:37Z
dc.date.available2023-12-18T12:43:37Z
dc.date.created2023-10-20
dc.description.abstractA vendég-, vagy vevőelégedettség kérdése befolyásolja mind a szolgáltatók, mind a fogyasztók mindennapjait. Elégedettek vagyunk-e egy adott termékkel? Megfelelőnek találjuk-e az igénybe vett szolgáltatást? A másik oldalról, a szolgáltató szemszögéből is felmerülhet a kérdés: vissza fog térni a vendég? Jó hírünket kelti? A dolgozatomban a szállodai vendégelégedettség mérésének fontosságát, módjait, a vendégek véleménynyilvánításának formáit vizsgáltam a hajdúszoboszlói Hotel Silver**** szálloda példáján keresztül. Megfigyeltem, hogy milyen összefüggésben van a vendégek elégedettsége a különböző részlegek teljesítményével, állpotával, milyen arányban töltik ki a hagyományos kérdőívet a vendégek. Választ kerestem arra, hogy milyen módon lehet ösztönözni a vendéget az elégedettségi kérdőív kitöltésére, milyen formátum lehet a legmegfelelőbb a megkérdezésre. Emellett olyan online felületeken történő véleménykifejezés formáit vizsgáltam, mint az OTA-k (Online Travel Agency-k), valamint a Google értékelési felülete.
dc.description.courseTurizmus-vendéglátás
dc.description.degreeBSc/BA
dc.format.extent64
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/363568
dc.language.isohu
dc.rights.accessHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectVendégelégedettség
dc.subjectKérdőíves elégedettségmérés
dc.subjectTeljesítménymérés
dc.subjectSzállodai minőségmérés
dc.subject.dspaceDEENK Témalista::Közgazdaságtudomány
dc.titleA vendégelégedettség problémaköre a Hotel Silver**** szálloda példáján keresztül
dc.title.translatedThe problem area of guest satisfaction through the example of the Hotel Silver****
Fájlok
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Vidékfejlesztés, Regionális Gazdaságtan és Turizmusmenedzsment)