A vendég-, vagy vevőelégedettség kérdése befolyásolja mind a szolgáltatók, mind a fogyasztók mindennapjait. Elégedettek vagyunk-e egy adott termékkel? Megfelelőnek találjuk-e az igénybe vett szolgáltatást? A másik oldalról, a szolgáltató szemszögéből is felmerülhet a kérdés: vissza fog térni a vendég? Jó hírünket kelti? A dolgozatomban a szállodai vendégelégedettség mérésének fontosságát, módjait, a vendégek véleménynyilvánításának formáit vizsgáltam a hajdúszoboszlói Hotel Silver**** szálloda példáján keresztül. Megfigyeltem, hogy milyen összefüggésben van a vendégek elégedettsége a különböző részlegek teljesítményével, állpotával, milyen arányban töltik ki a hagyományos kérdőívet a vendégek. Választ kerestem arra, hogy milyen módon lehet ösztönözni a vendéget az elégedettségi kérdőív kitöltésére, milyen formátum lehet a legmegfelelőbb a megkérdezésre. Emellett olyan online felületeken történő véleménykifejezés formáit vizsgáltam, mint az OTA-k (Online Travel Agency-k), valamint a Google értékelési felülete.