A dolgozatomban arra kerestem a választ, hogy az általam választott látássérültek célcsoportja körében mennyire akadálymentes a személyes, valamint az elektronikus ügyintézés. A dolgozatomból az is kiderül, hogy miként küzdik le az akadálymentességel kapcsolatos problémákat mind a látássérült ügyfelek, mind az ügyintézők. Továbbá arra is választ találhatunk, hogy melyek azok az alkalmazások amelyek az általam vizsgált célcsoport körében használandók, az önálló életvitel megkönnyítése érdekében.