A szakdolgozatom összefoglalója: Az adatok feldolgozásakor és az elemzésekor nem alkottam új menedzselési elveket és nem alkottam új módszereket helyette: • felkutattam az oktatás, mint rendszer funkcióelemeit, • feltártam az oktatás és minőség kapcsolatait, • feltérképeztem a korábbi minőségirányítási rendszerek érdemeit és buktatóit, • bemutattam a jelenleg bevezetés alatt álló új elveken alapuló minőségirányítást, • problémafeltárást végeztem a meglévő ismereteink és adataink birtokában, • használtam a QFD módszertanát a vevői igényeknek megfelelő szolgáltatás tervezésére, • alkalmaztam a fa diagramot az elérendő cél eléréséhez szükséges feladatok áttekinthetőségéhez, • megfogalmaztam javítási tervjavaslatot.