A dolgozatban bemutattam egy véges forrású, visszatérő igényeket tartalmazó sorbanállási rendszert, melynek segítségével számos informatikai rendszer és más gyakorlati probléma modellezhető. Megadtam a homogén modell általánosítását heterogén forrásokra, majd rövid leírást adtam a MOSEL–ről. Bemutattam az általam készített, ilyen típusú problémák modellezésére alkalmas szoftvert, ami a MOSEL eszközhöz nyújt egy magasabb szintű felületet, ilyen típusú homogén és heterogén rendszerek analitikus eredményeken alapuló vizsgálatára. Megmutattam, hogy hogyan kaphatjuk meg a vizsgált rendszer jellemzőit, valamint azt, hogy hogyan elemezhetjük az egyes paraméterek változásának a jellemzőkre gyakorolt hatását. Ezeket a vizsgálatokat több példával is szemléltettem. Az elkészített eszköz jelentőségét mutatják a lehetséges gyakorlati alkalmazások, újdonsága pedig a heterogén, több kiszolgálós, visszatérő igényeket tartalmazó sorbanállási rendszerek modellezése. Lehetséges továbblépési lehetőség egy szimulációs program készítése, ami a dolgozat analitikus eredményeivel ellenőrizhető, és amellyel nem-exponenciális eloszlású igény-érkezési időközök és kiszolgálási idők esetén is vizsgálhatunk rendszereket, ami jelenleg még nyitott probléma.