A szakdolgozatom az érzelmi intelligencia hatását mutatja be a munka világában. A szakirodalmi áttekintésben bemutatom az EQ kialakulását, definícióját, a modelljeit, majd néhány indikátorát. Kifejtem, hogy milyen jelentősége van a munkában pontosabban a szolgáltató szektorban az érzelmi intelligenciának. A kutatásomban interjút készítettem, továbbá Bar-On érzelmi intelligencia tesztel felmértem a munkavállalók érzelmi intelligencia szintjét a szolgáltató szektorban.