A záródolgozatban összefoglalásra kerül a gyakorlati helyemen végzett folyamatfejlesztés, amely az A3 problémamegoldó módszertan segítségével került kidolgozásra. Továbbá bemutatom a versenypiaci ügyfélszolgálati osztályon bevezetésre került NWOW módszert, valamint azt, hogy milyen hatással volt a mindennapos munkavégzésünkre.