A dolgozat a marketing kommunikáció egy speciális korpuszára, a szállodai hírlevelekre fókuszál. Ugyanazon szegmensben működő két, hasonló szolgáltatásokat kínáló szálloda ugyanazon időszakot érintő hírlevelének hatékonyságát hasonlítom össze a dolgozatban kérdőíves válaszok alapján. A dolgozat első részében, mely elméleti alapokon nyugszik, a marketing kommunikáció alapjairól van szó, melyeket különböző iparágakból származó példákkal szemléletetek. A dolgozat második fele a kutatásra épül, mely alapján végül kiderül, mi a sikeres kommunikáció első számú kritériuma.