Im ersten Teil der Arbeit schaffte ich die theoretischen Grundlagen auf Grund der relevanten Fachliteratur. Bei der Beschreibung des theoretischen Rahmens beginne ich mit der Ethnomethodologie, weil sich die Konversationsanalyse daraus entwickelt hat, und man muss zur Verständigung der Konversationsanalyse auch deren Grundlagen kennen. Dann geht es um die Konversationsanalyse selbst, um deren Methoden und Objekte. Im zweiten Teil befinden sich die Transkriptionen und die Analyse der Telefongespräche. Zum Schluss fasse ich die wichtigsten Ergebnisse zusammen.