Dolgozatomban bemutatásra kerültek az ITIL fő folyamatai és általam is használt szolgáltatásmenedzsment szoftverek. Egy ITIL adoptálása számtalan előnnyel jár. A szervezet jelentős költségcsökkenéssel számolhat, javul a szolgáltatások feldolgozási ideje és növeli a teljes rendelkezésre állást. Mivel napjainkban az IT hajtja az üzletet, ezért kiemelt fontosságú a folyamatos fejlesztése. A szolgáltatások pontos mérése biztosítja számunkra azokat a döntéshez szükséges stratégiai információkat, melyek a fejlesztések és az IT üzlethez való összehangolása során szükségesek. Nem feltétlenül kell az ITIL minden elemét egy az egyben átvenni, de mindenképp érdemes beültetni saját munkafolyamatainkba. Ha sikerül leküzdenünk az implementálásnál felmerülő kezdeti problémákat és nehézségeket, akkor egy olyan fenntartható és minőségi rendszert tudhatunk magunknak, mellyel maximálisan ki tudjuk elégíteni az ügyfelek és a felhasználók igényeit. A dolgozatban három IT szolgáltatásmenedzsment program került bemutatásra: A ManageEngine ServiceDesk Plus, mely teljes IT szolgáltatást ad; az I-doit, mely egy webes alapú CMDB szoftver és az Icinga, mely segít a monitorozásban.