A szakdolgozatom első felében a hitelezés elméleti áttekintésével foglalkozom. Ennek a résznek az elején először is tisztázom a hitelintézet fogalmát, majd a felépítésére és a bankműveleteire térek ki. Utána a hitelről írok általánosságban, mi a fogalma, igénylésének folyamata. Ezt követően a THM-et, azaz a teljes hiteldíj mutatót mutatom be. Végül a lakossági hitelekkel fejezem be az elméletet, írok a lakossági hitelpiacról, valamint a lakossági hitelek fajtáiról. A második felében az OTP Bank Nyrt. kialakulását ismertetem, majd a személyi kölcsönt jellemzem az OTP Bankon keresztül (Kik igényelhetik, feltételei, jelenleg értékesített termékek, kedvezmények). Itt elemzem, hogy hogyan változott a személyi kölcsön iránti kereslet. A dolgozat végén összegzem a megállapításaimat, levonom a következtetéseimet.