A diplomamunkám a Debreceni Egyetem Műszaki Karának Műszaki Menedzsment és Vállalkozási Tanszék műszaki menedzser mesterképzési szakán íródott. A diplomamunkámban egy külső, vevői reklamáció feldolgozását és a hozzá kapcsoló vizsgálódási folyamatot mutattam be a Krones Hungary Kft. gyártásközi minőségbiztosítási mérnökeként. A vizsgálódásra egy projekt csapatot alkottunk, meghatározott projekt céllal. A tagok közreműködésének eredményeként sikeresen megállapításra került a felmerülő probléma gyökéroka. A gyökérok tudatában lehetőségünk volt olyan intézkedések bevezetésére, amely biztosította, hogy a jövőben hasonló probléma ne jelenhessen meg. A vizsgálódások során különböző statisztikai és minőségügyi eszközöket alkalmaztunk, melyeknek köszönhetően sikeresnek minősítettük a projekt végkifejletét.