Dolgozatomban a P&P Pékáru Kft. vevőkiszolgálási színvonalát elemzem. Bemutatom a céget, ismertetem a vevőkiszolgáláshoz kapcsolódó folyamatokat. Feltárom a vállalat erősségeit és gyengeségeit a téma vonatkozásában. Az előforduló problémákat, hiányosságokat részletesen elemzem és kiértékelem. Legvégül konkrét javaslatokat teszek a kiszolgálási színvonal növelése érdekében.