Egy szereldei terület termékeinek minőségfejlesztése a külső és belső reklamációk feldolgozása alapján. Az alapvető minőségügyi eszközök gyakorlati alkalmazása. A szereldei terület folyamatainak elemzése FMEA és SWOT elemzés segítségével. A dolgozat során vizsgálatra kerül, hogy hogyan lehet a gyártott alkatrészek minőségének javításával növelni a szerelt termék vevőinek elégedettségét. A reklamációk feldolgozása folyamán bevezetett intézkedések eredményessége visszakövetésre kerül. A visszakövetés alapján meghatározásra került, hogy melyik területen kell további javulást elérni a vevői elégedettség növelésének érdekében.