A chatbotok felhasználási területe ma már szinte végtelen, de legkiemelkedőbb alkalmazása az online segítségnyújtás. Előnye, hogy olcsó, és az év minden napján, éjjel-nappal, ünnepnapokon és hétvégén is elérhető, így bármikor fordulhatnak hozzá az ügyfelek. A Szakdolgozatom gyakorlati részében egy olyan chatbotot készítettem el, amely képes végig segíteni egy megrendelési folyamatot, egy lemondási folyamatot, egy módosítási folyamatot és lehet időpontot foglalni találkozókra. Ez hatalmas segítség lehet egy vállalkozás számára, hiszen az ügyfeleknek is kényelmes és a dolgozók mindennapi munkáját is megkönnyíti. A munkám folyamán a chatbot létrehozásához a Google Cloud által kínált Dialogflow és Firestore Database szolgáltatásokat használtam. Végezetül pedig integráltam egy Facebook oldalhoz, így elérhető Messengeren és Facebookon is.