A dolgozat, a lakossági hitelezés elmúlt években történt változásaira világít rá, a válság hatásaira és a hazai kereskedelmi bankok hitelezési folyamataiba ad betekintést. A gazdasági rendszerváltozással együtt egyrészről az életkörülmények és a jövedelmi viszonyok átalakultak, másrészről a banki folyamatok is fejlődtek, kiszélesedtek.A dolgozat egyben bemutatja, hogy a válság milyen következményekkel járt a lakossági szektorban, a lakossági hitelezésben.