Ügyfélközpontúság és digitalizáció a Kormányablakok működésében

A tétel rövid nézete
dc.contributor.advisorBittner, Beáta
dc.contributor.authorOrosházi, Áron
dc.contributor.departmentDE--Gazdaságtudományi Kar
dc.date.accessioned2025-12-19T08:09:14Z
dc.date.available2025-12-19T08:09:14Z
dc.date.created2025-10-27
dc.description.abstractA diplomadolgozat célja a Kormányablakok működésének bemutatása, különös tekintettel az ügyfélközpontúság és a digitalizáció szerepére a közigazgatási szolgáltatások fejlesztésében. A kutatás arra irányul, hogy feltárja, miként járul hozzá a technológiai fejlődés az ügyintézés hatékonyságának növeléséhez és az állampolgári elégedettség erősítéséhez. Az elemzés alapját statisztikai adatok, a DESI-jelentések, valamint a Szabolcs-Szatmár-Bereg Vármegyei Kormányhivatal, különösen a Kisvárdai Járási Hivatal belső adatai képezik. A dolgozat bemutatja, hogy a digitális ügyintézési lehetőségek elterjedése jelentősen csökkenti az ügyfélterhelést, egyszerűsíti az ügyintézési folyamatokat és támogatja a hatékony közigazgatási működést. Emellett vizsgálja az ügyfélbarát szemlélet érvényesülését a kormányzati ügyfélszolgálatok mindennapi tevékenységében. Az eredmények alapján megállapítható, hogy a digitalizáció hozzájárul a hatékonyság, az átláthatóság és a társadalmi bizalom növeléséhez. A dolgozat javaslatokat is megfogalmaz a további fejlesztési lehetőségek irányaira, különös tekintettel az ügyfélélmény javítására és az elektronikus ügyintézés további erősítésére. Összességében a tanulmány rámutat arra, hogy a modern közigazgatás sikerének kulcsa az ügyfélközpontú szemlélet és a digitális innováció összehangolt alkalmazása.
dc.description.courseVállalkozás fejlesztési
dc.description.degreeMSc/MA
dc.format.extent48
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/2437/401236
dc.language.isohu
dc.rights.infoHozzáférhető a 2022 decemberi felsőoktatási törvénymódosítás értelmében.
dc.subjectügyfélközpontúság
dc.subjectdigitalizáció
dc.subjectkormányablak
dc.subject.dspaceKözgazdaságtudomány
dc.titleÜgyfélközpontúság és digitalizáció a Kormányablakok működésében
dc.title.translatedCustomer Orientation and Digitalization in the Operation of Local government office in Hungary
Fájlok
Eredeti köteg (ORIGINAL bundle)
Megjelenítve 1 - 2 (Összesen 2)
Nincs kép
Név:
Orosházi_Áron_nyilatkozat.pdf
Méret:
205.51 KB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Nyilatkozat
Megjelenítés
Nincs kép
Név:
Orosházi Áron_diploma_dolgozat.pdf
Méret:
1.45 MB
Formátum:
Adobe Portable Document Format
Leírás:
Diplomamunka
Megjelenítés
Engedélyek köteg
Megjelenítve 1 - 1 (Összesen 1)
Nincs kép
Név:
license.txt
Méret:
2.28 KB
Formátum:
Item-specific license agreed upon to submission
Leírás:
Letöltés
Gyűjtemények
Hallgatói dolgozatok (Gazdálkodástudományi Intézet)