A vevői elégedettség vizsgálata a Csősz Kft. minőségirányítási rendszerében
| dc.contributor.advisor | Gályász, József | |
| dc.contributor.author | Vass, Beáta | |
| dc.contributor.department | DE--ATC--Agrárgazdasági és Vidékfejlesztési Kar | hu_HU |
| dc.date.accessioned | 2011-10-06T10:00:30Z | |
| dc.date.available | 2011-10-06T10:00:30Z | |
| dc.date.created | 2011 | |
| dc.date.issued | 2011-10-06T10:00:30Z | |
| dc.description.abstract | Dolgozatom témájaként az Opel Csősz Kft-nél alkalmazott minőségirányítási rendszert választottam, a rendszeren belül pedig a vevői elégedettség vizsgálatát szeretném megismertetni. Dolgozatom fő célja az volt, hogy az Opel Csősz Kft. minőségbiztosítási rendszerének bemutatásán keresztül a vevői elégedettség vizsgálatának folyamatait bemutassam. A minőségirányítási szabványokon belül az ISO 9001-es szabvány követelményeit és alkalmazását mutatom be részletesebben. A szakdolgozatom központi részeként bemutatom az Opel Csősz Kft-t, az alkalmazott MSZ EN ISO 9001:2009 minőségirányítási rendszert, a minőségirányítási rendszer szellemében működő vevői elégedettség elérését és fenntartását, valamint a vevői elégedettség figyelemmel kísérésének és mérésének folyamatát. Ezt követően ismertetem a vevői elégedettség fontosságát, mérésének módszereit és az elégedettség elemzésének lehetőségeit. A cég az ISO alapelvek betartását nagyon fontosnak tartja, ezeken belül pedig nagyon fontos a vevőorientáció. A vevői elvárások kielégítése létfontosságú a cég működésében. A vevői elégedettség nyomon követése alapvető feladata a cégnek. Végezetül bemutatom az elemzések eredményeit, majd a minőségirányítási vezetővel készített mélyinterjút ismertetem. Mélyinterjút cégnél dolgozó minőségbiztosítási vezetővel készítettem, mely során konkrét kérdésekre kaptam választ a cégre vonatkozóan. | hu_HU |
| dc.description.course | Kereskedelem és marketing | hu_HU |
| dc.description.degree | Bsc | hu_HU |
| dc.format.extent | 64 | hu_HU |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/2437/112974 | |
| dc.language.iso | hu | hu_HU |
| dc.rights.access | no_restriction | hu_HU |
| dc.subject | minőségirányítás | hu_HU |
| dc.subject | ISO 9001 | hu_HU |
| dc.subject | vevői elégedettsé | hu_HU |
| dc.subject | minőség | hu_HU |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány | hu_HU |
| dc.subject.dspace | DEENK Témalista::Közgazdaságtudomány::Vezetéstudomány, menedzsment | hu_HU |
| dc.title | A vevői elégedettség vizsgálata a Csősz Kft. minőségirányítási rendszerében | hu_HU |