A szakdolgozat témája a konfliktuskezelés és mediáció, ami fontos szerepet játszik a mindennapi közéletben, mind párkapcsolat, munka, társas kapcsolatok terén, illetve a szociális szférában is. A célom, hogy felfedjem miként működik, a konfliktus kezelés és mediáció, szakmai szemszögből egy Család-és Gyermekjóléti Központban és egy Családok Átmeneti Otthonában. A szakirodalmi háttér részletesebben foglalkozott a Szociálpedagógiai tanácsadással, Malcolm Payne rendszerezési modelljével, és a Gyermekvédelmi rendszerbe kerülés főbb okaival. A dolgozat elméleti része kifejtette még a konfliktus fogalmát, módjait, illetve kezelését. Ezek mellett a mediáció fogalmát alaphozzáállásait és területeit mutattuk be. A dolgozat második felében, a vizsgálati résznél pedig bemutattuk a kutatás módszereit, célját, eredményét, illetve következtetéseit is.