A magánélet udvariassági formulái természetesen az üzlet világában is betartandóak, ám ezek alapos ismerete nem elég a sikerhez. Sok apró szabály van, melyek elsajátítása és alkalmazása hozzájárulhat a hatékonyabb munkavégzéshez, a kölcsönösen hasznos kapcsolatok kialakításához és a személyes fejlődéshez, karrierépítéshez. Felvételi beszélgetés, telefon, levelezés, e-mail, ügyfelek és beszállítók, modortalan kollégák - megannyi megoldásra váró feladat és buktató. Leszakadt a zakója gombja, de csak a folyosón veszi észre? Tárgyalópartnere megkapott egy másnak szánt faxüzenetet, amelyben az Ön kollégája becsmérlően nyilatkozik róluk? A cég arab vendégét kell szórakoztatnia? Szerelmi kalandba bonyolódott egy munkatársával? - Mindennapi vagy szokatlan helyzetek, amelyekben helyt kell állnia, hiszen ezen múlhat a vállalat sikere és az Ön előléptetése. A szerző önértékelési tesztekkel, valamint esettanulmányokkal hozza közelebb az elméletet a gyakorlathoz.