A szakdolgozat bemutatja az EFQM modellt és alkalmazásának előnyeit. A primer kutatás egy online kérdőíves megkérdezés formájában történt, amely során egy 111 fős minta alapján vizsgálja, a munkavállalók elégedettségét, és a minőségirányítási rendszer hatását. A rendelkezésre álló minta SPSS program segítségével került elemzésre. Az elemzés során átlagérték, szórásérték, relatív szórásérték került kiszámításra a kapott adatokból. Az egyes változók kapcsolata kereszttábla-elemzés, varianciaanalízis és t-próba segítségével került megvizsgálásra. A szakdolgozat kutatási kérdései: K1: Van-e különbség a minőségirányítási rendszert alkalmazó és nem alkalmazó cégeknél dolgozók elégedettsége között? K2: A minőségirányítási rendszert alkalmazó vállalatoknál dolgozók véleménye szerint, milyen területeket javít a minőségirányítási rendszer alkalmazása?