The proper knowledge of customer types is essential for a well functioning company – regardless of its size. In current research we wanted to identify and characterize the particular customer groups with involving 302 persons. During the examination we measured the attitudes of these participants with the help of a statement range based on Kotler’s classical customer types. For the identification we made factor- and cluster analysis, and we could separate five different factors. They received the names of Angry, Definite, Discursive Passive, Experience Shopping and Indefinite - based on some related statements. After the cluster analysis – along these factors - we could separate four different groups: Young Impulse Shoppers, Outspoken Definites, Negatives and Born Customers. Each and every group requires different communication, sales attitude and service morals.

A vevők típusainak alapos ismerete elengedhetetlen egy jól működő vállalkozás számára – méretétől függetlenül. Jelen kutatásban 302 fő bevonásával igyekeztünk beazonosítani és jellemezni az egyes vevőcsoportokat. A vizsgálat során a kotler-i klasszikus vevőtípusokra építve egy állítássor segítségével mértük fel a mintánkba szereplők attitűdjeit. A beazonosításhoz faktor- és klaszterelemzést végeztünk. A kutatás során öt faktort különítettünk le. Ezek a Dühös, a Határozott, a Csapongó passzív, az Élményvásárlás, és a Határozatlan neveket kapták a kapcsolódó állítások alapján. A klaszterelemzés után ezen faktorok mentén négy csoportot tudtunk elkülöníteni, a Fiatal impulzusvásárlókat, a Szókimondó határozottakat, a Negatívakat és a Született vásárlókat. A különböző csoportok más és más kommunikációt, értékesítői hozzáállást, illetve ügyfélszolgálati morált várnak el.