Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) létrehozása óta „de facto” nemzetközi szabvánnyá vált. Az információ technológia terjedésével az informatikai rendszerek egyre mélyebben épültek be az egyes vállalatok mindennapi működésébe. Nagyon sokféle módon lehet az ITIL folyamatokat kihasználni ahelyett, hogy a megfelelő eszközkészlet keresésével töltenénk el az időt. Az ITIL egy sor „legjobb gyakorlat”-ot és iránymutatást tartalmaz, amelyek meghatározzák az információtechnológiai szolgáltatások integrált, folyamatalapú-kezelés megközelítését. Az ITIL szinte az IT-környezet minden típusára alkalmazható módszertan.