A dolgozatomban először szó lesz a lakossági hitel jellemzőiről, fajtáinak elemzéséről, illetve a biztosítékok fajtáiról. A következő fejezetben igyekszem részletesen bemutatni az Erste Bank jelzáloghitelezésének, valamint a hitelkérelem lebonyolításának a folyamatát, a kapcsolatfelvételétől egészen a hitelfolyósításig. A dolgozat írása közben főként arra törekedtem, hogy betekintést nyerjek a lakossági hitelezésbe, annak folyamatába, kockázataiba, jelentőségébe. Igyekeztem rávilágítani arra, hogy a hitelügyintézés (legyen szó lakossági vagy vállalkozói hitelről) egy rendkívül komplex folyamat, s még inkább azzá vált a nemrégiben bekövetkezett s mindmáig ható gazdasági válságot követően. Valamennyi bank számára - természetesen az Erste-t is beleértve - szükségessé vált egy szigorított normatíva bevezetése, így megelőzve egy újbóli válság kialakulását.