Dolgozatom alapjául az OTP Bank Nyrt.-nél eltöltött gyakorlatom szolgált. A gyakorlati helyem történetének a bemutatásával kezdtem. Ezt követően betekintést adtam a bankrendszer kialakulásának történetébe, fontosabb mérföldköveibe. A bankkal kapcsolatos ügyletekkel, szolgáltatásokkal folytattam a dolgozatot. A későbbiekben ismertettem a mobilbank, valamint az online rendszer hasznát. A banki kockázatokról is szót ejtettem a dologzatom vége felé. Zárásképpen összefoglaltam a dolgozatomot, kiértékeltem az elsajátított tapasztalokat.