A munkabiztonság emberi tényezőinek vizsgálata telefonos ügyfélszolgálaton

Abstract

A dolgozat legfőbb célja felhívni a figyelmet arra, hogy miközben igyekszünk azonosulni a világgal, amiben élünk, és próbáljuk felvenni a tempót a gépekkel, berendezésekkel és embertársainkkal, mindannyiunknak figyelmet kell szentelni arra, hogy az egészség mindennél fontosabb. Éppen ezért nem szabad elsiklani afölött, hogy sajnálatos módon például a monitor előtt végzett tevékenységnek és a számítógépes munkavégzésnek is számos negatív hatása ismert, és jelen van a köztudatban. Szerencsére azonban a tudósok, orvosok és jogalkotók is felfigyeltek erre a tényre, ennek eredményeképp számos előírás, jogszabály, törvény született annak érdekében, hogy megelőzhessük egészségünk tartós károsodását.