Dolgozatomban az energetikai szektort érintő változásokat, valamint a szektorban értékesíthető és értékesített termékeket helyeztem a középpontba. A gyakorlatomat az MVM Ügyfélkapcsolati Kft-nél töltöttem, ahol a 6 hét alatt lehetőségem volt betekintést nyerni az ügyfélszolgálati tevékenységekbe, valamint részt vettem egy intenzív értékesítési és szemléletformáló tréningen is. Néhány mondatban bemutattam a Társaságot, valamint a munkahelyi légkört, a fő hangsúlyt a termékekre és az alkalmazott eljárásrendekre helyeztem.