A dolgozat célja hogy bemutassa az elektronikus csatornák megjelenésének és fejlődésének hatásait a bankszektorra. Ezt a mátészalkai K&H bankfiók példáján keresztül mutattam be. A kutatásomhoz készítettem egy online kérdőívet amely az emberek bankolási szokásait és annak változásait méri fel, valamint egy szakértői interjút a mátészalkai K&H fiók vezetőjével. A dolgozat rávilágít arra, hogy bár rohamosan terjednek az elektronikus banki szolgáltatások, az emberi munkaerőre még mindig nagy szükség van.