Munkahelyi elégedettség mérése Kano modell alkalmazásával

Abstract

A jelen szakdolgozat célja, hogy részletesen bemutassa a Kano-modell alkalmazásának lehetőségeit a munkahelyi elégedettség mérésében, és megvizsgálja, hogyan járulhat hozzá a modell az elégedettségi tényezők precízebb azonosításához. A szakdolgozatom céljai között szerepel annak feltárása, hogy a munkával kapcsolatos jellemzők milyen hatással vannak a munkavállalói elégedettségre. Ennek érdekében részletesen elemzem azokat a tényezőket, amelyek befolyásolják a dolgozók elégedettségét, és igyekszem meghatározni, hogy ezek a hatások milyen mértékben és irányban változnak.