Dolgozatomban, a Human Service Agency Kft. példáján keresztül mutatom be, hogy a hazai szolgáltató szektorban működő vállalatok számára is alkalmazhatóak a lean alapelvek. A több mint, 15 éve működő 100%-ban hazai tulajdonban lévő cégcsoport fő tevékenysége a munkaerő kölcsönzés és közvetítés. Kutatásom alapját a vállalatcsoport üzleti folyamatainak elemzése során feltárt pazarlások megszüntetése és azok módja adja. Az esettanulmány során részletesen bemutatásra kerül az összes olyan részfolyamat, ami nem teremt értéket a vállalkozás számára. A fejlesztési program részei egy integrált vállalatirányítási rendszer bevezetése, ami kiegészül egy dokumentumdigitalizáló és irattár rendszerrel. Diplomadolgozatom fő célja volt bemutatni, hogy a vállalati folyamatok átfogó felülvizsgálata és fejlesztése, hogyan tud hozzájárulni a hatékonyság növeléséhez. Esettanulmányomban a HSA Kft. back-office tevékenységeinek feltérképezését, az új folyamatok megtervezését és a különböző informatikai rendszereket mutattam be.