Szakdolgozatomban az elektronikus szolgáltatásokat mutatom be. Először a szolgáltatások általános jellemzőit írtam le, ezután következett az OTP Bankhoz tartozó speciális jellemzők leírása. A dolgozatban részletes bemutatásra kerülnek a bank-, és hitelkártyák, a telefonos, mobil, internetes és okostelefonos szolgáltatások és különböző funkcióik. A nem lakossági ügyfelek számára nyújtott további szolgáltatásokra is kitértem a dolgozat végén. Zárásként egy SWOT elemzésben gyűjtöttem össze a szolgáltatások néhány tulajdonságát.