. A mindennapi életben egyre fajsúlyosabb informatika hatására az állam szerepe is változott, hiszen az új technológiák költség- és időtakarékosabb irányítást eredményezhetnek és leggyakrabban a közigazgatás területén lépünk kapcsolatba az állammal így itt célszerű a fejlesztéseket véghezvinni, folytatni azokat a rengeteg ügyfél és nagymennyiségű információ csere miatt is. A bürokrácia átláthatatlan útvesztőinek, tevékenységeinek az optimalizálása, egyszerűsítése fontos feladat, hogy minél kevesebb összeget emésszen fel a költségvetésből. A szakdolgozat tartalmazza az e-intézmények közötti különbségeket, valamint a minőség menedzselés szerepét a közigazgatásban. Az elektronikus azonosításhoz szükséges elektronikus aláírásról is olvashatunk, valamint magukról az elektronikus folyamatokról melyek egy közigazgatási intézményben futnak.