Szakdolgozatom célja a gyógyszertári minőségirányítás, minőségmenedzsment bemutatása és annak lehetséges fejlesztése. A dolgozat elején a minőségüggyel kapcsolatos leglényegesebb definíciókat értelmezem, majd sor kerül a Városháza Gyógyszertár Kft. történetének, szervezetének és jelenlegi minőségirányítási rendszerének bemutatására. Ezt követően a minőségirányítás rendszer továbbfejlesztésének néhány lehetőségét írom le, konkrét példákkal alátámasztva. Végezetül pedig a szervezetnél lefolytatott belső audit eredményeit mutatom be. Az Összefoglalás fejezetben megkísérlem összegezni munkámat és annak eredményét.