A szakdolgozat a különböző oktatási intézményekben dolgozó felnőttek között kialakuló konfliktushelyzeteket vizsgálja. A magyar oktatásban résztvevő valamennyi intézmény dolgozói életében számos konfliktushelyzet adódik a mindennapokban. A közoktatási intézmények működését tekintélyes mértékben határozza meg a pedagógusok, gyermekek, diákok, szülők és hallgatók mindennapjait, azonfelül a társadalom jövőjét is nagyban befolyásolja. Egy- egy oktatási intézmény sikere vagy éppen kudarca azonban nem csupán az oktató és a nevelő munka minőségén múlik, hanem a pedagógusok, a pedagógiai munkát közvetlenül segítők és a vezetés tagjai közötti együttműködésen is alapul. A munkahelyi konfliktusok megjelenése egyáltalán nem elkerülhető, hiszen az eltérő személyiségek, a különböző szakmai nézőpontok és a szervezeti elvárások sokszínűségei időnként ütközhetnek egymással. Felmerül tehát az a kérdés, hogy ezek a mindennaposan kialakuló konfliktusok, konfliktushelyzetek az intézmény fejlődését szolgálják-e, vagy jobbára széthúzáshoz vezetnek-e. A konfliktushelyzetek ugyanis több esetben belső feszültségek kialakulásához, valamint motivációs problémákhoz is vezethetnek.