Minden ember számára ismerős lehet a konfliktus fogalma, hiszen érzelmeinkből illetve meggyőződéseinkből fakadóan nézeteltérésekbe keveredhetünk embertársainkkal. Szakdolgozatom témája a mediáció, másnéven közvetítői eljárás. Szakdolgozatom során a bíróságon kívüli mediáció jogi szabályozásait, a bírósági közvetítői eljárást, illetve ezeknek előnyeit, hátrányait és lehetséges népszerűsítési formáit ismertetem. Kifejtem a vonatkozó jogi szabályozás történeti hátterét, kialakulását, a mediáció fogalmának eredetét. Kitérek ennek a konfliktuskezelési alternatívának bizonyos pszichológiai vonatkozásaira is, továbbá arra, miként tudja fejleszteni az érzelmi intelligenciáját egy embernek, ha megtanulja békésen megoldani felmerült konfliktusait. Továbbá felhívom a figyelmet arra is, hogy különböző hatékony módszerekkel milyen módon lehetne a köztudatba emelni a közvetítői eljárás fogalmát, hogy minél több emberhez eljusson az információ, miszerint létezik egy sokkal békésebb megoldása is a jogvitáknak.