Szakdolgozatomban a fogyasztók által "tökéletesnek" vélt kozmetikai szalonok jellemzőit vizsgáltam, különös tekintettel a fogyasztói igényekre és elvárásokra. A téma aktualitását az adja, hogy napjainkban a szépségápolás és az önmagunkkal való törődés egyre nagyobb szerepet játszik a mindennapjainkban. A dolgozatom célja feltárni, hogy mitől válhat egy kozmetikai szalon "tökéletessé", milyen tényezők befolyásolják a fogyasztók döntései, és hogyan tudnak a szolgáltatók ezekhez alkalmazkodni. Emellett kitértem arra is, hogy a szolgáltatás minősége, a fizikai környezet és az ügyfélélmény milyen módon járulhat hozzá a versenyképességükhöz. A kutatásom hasznos iránymutatást nyújthat mind a szépségiparban dolgozók, mind a jövő kozmetikusai számára.