A vendégelégedettség mérésének jellemzői a Veronika Hotelben

Abstract

A dolgozatomban a Veronika Hotel vendégelégedettségét vizsgáltam meg. A vendégvélemény módja alapján szeretném megvizsgálni, hogy inkább a papír alapú, az online vagy a szóbeli vélemények a hangsúlyosabbak. Napjainkban az egyik fő meghatározó ok egy szálloda kiválasztásához a vendégek értékelése, kommentjei, vagyis a vendégelégedettség. A vendégek visszajelzése és elégedettsége tesz sikeressé egy szállodát. Ettől lesz versenyképes, illetve emiatt juthatnak stabil piaci pozíciókhoz az üzleti életben a szálláshelyek. Emellett szándékozom megnézni, hogy az értékelések, javaslatok közül van-e olyan, amelyet a szálloda megfogadott és az alapján változtatott a működésén