Az e-kereskedelem dinamikus fejlődése az elmúlt években jelentősen megnövelte a hatékony és megbízható rendelésfeldolgozási folyamatok szerepét. Az online kereskedelmi környezetben a rendelések gyors és hibamentes teljesítése közvetlen hatással van a vevői elégedettségre, az üzemeltetési hatékonyságra és a vállalkozások hosszú távú versenyképességére. A növekvő rendelési volumen és a vevői elvárások emelkedése miatt a hagyományos működési struktúrák gyakran nem képesek biztosítani az elvárt szintű teljesítményt. A szakdolgozat egy online kereskedelmi vállalkozás rendelésfeldolgozási folyamatának elemzését és lean alapú optimalizálását mutatja be. A vizsgálat a saját e-commerce vállalkozásom működésére épül, amely lehetővé tette, hogy az elemzés ne csupán elméleti megközelítésben, hanem valós működési adatok és gyakorlati tapasztalatok alapján valósuljon meg. A kutatás a rendelésfeldolgozás teljes folyamatát lefedi a rendelés beérkezésétől kezdve az adminisztratív lépéseken és a csomagoláson át egészen a kiszállítás előkészítéséig. A vizsgálat fő céljai az átfutási idő csökkentése, az adminisztratív terhelés mérséklése, valamint a hibalehetőségek minimalizálása voltak. A jelenlegi folyamat feltárása értékáram-térképezés segítségével történt, amely lehetővé tette az értékteremtő és nem értékteremtő tevékenységek elkülönítését. Az elemzés során több veszteségtípus is azonosításra került, mint például a várakozás, a duplikált adminisztráció, a nem egységes munkavégzés és a csomagolás során jelentkező felesleges mozgás. A vizsgálat figyelembe vette a vállalkozás működési sajátosságait, többek között a napi rendelési volument, a rendelések időbeli eloszlását, a raktári elrendezést és a korlátozott humánerőforrást. Az azonosított problémák kezelésére különböző lean menedzsment eszközök kerültek alkalmazásra. A fejlesztések közé tartozott a rendelésellenőrzési folyamat standardizálása, az 5S módszer bevezetése a csomagolási területen, a vizuális menedzsment eszközeinek alkalmazása a folyamat átláthatóságának növelése érdekében, valamint az adminisztratív folyamatok automatizálása. Az automatizálás révén a számlázás és a rendszerfrissítés manuális lépései jelentősen csökkentek, míg a standardizált folyamatok kiszámíthatóbb és egyenletesebb működést eredményeztek. Az eredmények azt mutatják, hogy a lean alapú fejlesztések jelentős mértékben hozzájárultak a rendelésfeldolgozási idő csökkenéséhez és a folyamat hatékonyságának javulásához, mindezt jelentős beruházás nélkül. A dolgozat rávilágít arra, hogy a lean menedzsment nem kizárólag a termelő környezetben alkalmazható sikeresen, hanem az online kereskedelmi folyamatokban is hatékony eszközt jelenthet. A kutatás emellett bemutatja a fejlesztések korlátait és a jövőbeli optimalizálási lehetőségeket, hangsúlyozva a folyamatos fejlesztés (kaizen) szerepét. Összességében a szakdolgozat megállapítja, hogy a lean szemlélet strukturált és fenntartható keretet biztosít az online kereskedelmi vállalkozások rendelésfeldolgozási folyamatainak fejlesztéséhez, és gyakorlati iránymutatást nyújt a hatékonyság növelésére.