A dolgozat központi témája a teljesítményértékelés és a külső hatékonyság vizsgálata a közigazgatás viszonylatában, továbbá egy empirikus kutatás készítése a hivatali munka megítélésére vonatkozóan. A dolgozat a teljesítményértékelés szükségességét próbálja alátámasztani, illetve bevezetésének nehézségeit bemutatni. Kitér a lehetséges mérési módszerekre, valamint a teljesítményméréssel szemben állított követelményekre. A dolgozat tárgyát képezi továbbá, hogy miért is fontos a külső hatékonyság vizsgálata, valamint, hogy hogyan is lehet ezen hatékonyságot növelni. Ehhez nyújt segítséget az empirikus kutatás, amely egy 168 elemű mintából készült, és különböző aspektusokból vizsgálja az emberek megítélését a hivatali munkáról.