Dolgozatomban a munkahelyi kommunikációról, annak fontosságáról írtam, valamint, hogy milyen szerepe van a munkahelyi konfliktusok kialakulásában és kezelésében. Logikailag felépítve fogalmaztam meg, hogy milyen munkahelyi kommunikációs eszközök, lehetőségek vannak egy adott munkahelyen és azok hogyan befolyásolják a konfliktusok kialakulását, illetve milyen szerepet töltenek be a konfliktusok kezelésében. Külön foglalkoztam a konfliktuskezelés módszereivel is. Ezek után kutatást végeztem a Karcagi Generali Biztosító Zrt. dolgozói körében, hogy az adott szervezetnél milyen szinten működik az információcsere és annak milyen szerepe van a konfliktusok kialakulásában, kezelésében.